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天价搬迁费如何治理?行业监管不能坐视不理
记者采访了一些曾经与假公兴搬家企业发生纠纷的消费者,发现在搬家前这些搬家客服与工人会故意隐瞒人工搬运费,在消费者不注意或不知情的情况下签订合同,已经成为该搬家企业的收费套路。即便市民对天价账单不满意而报警,他们的实际开支也远高于事先协商的开支。
针对这一情况,有行业律师建议,消费者在选择搬家企业时,应该多了解市场情况,尽量选择正规的搬家企业。搬迁前的谈判环节,搬迁后的付款环节,应该最大限度地保留录音,聊天记录,合同单等证据,谨防事后发生纠纷。但是正是因为消费者不能确定哪一个是正规的搬家企业,才不得不使用搜索引擎进行搜索。而且搜索引擎企业并没有审核广告的真实性。
搬家是民生的重要组成部分,根据315消费者协会公布,超过四成的用户在搬迁过程中遇到过临时加价要红包,否则不搬迁的情况,近三成的用户因被坑怕,怕被坑,自己搬迁。所以政府的监管服务不能缺位。
虽然搜索引擎竞价排名作为一种新的格式,需要包容和谨慎监管,但并不意味着监管部门会慢慢作为不作为。中国刑法规定,广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定,利用广告对商品或服务进行虚假宣传,包括非法收入超过10万元或直接给单个消费者造成5万元以上的经济损失,构成虚假广告罪。
一方面,行业协会或相关监管部门应帮助企业完善相应标准,缩小弹性空间,避免层层转移成本,最终让消费者支付费用。比如用户根据平台App上的搬运服务收费参考标准,列出需要搬什么,走几层楼梯等。然后计算可接受的价格,提交给平台审核。双方同意后,提交给愿意接单的团队,团队必须按照这个标准实行。如果搬家服务团队同意按标准接单或坐地要价,必须赔偿用户退订后的所有损失。
另一方面,监管部门可以每年对搬家企业进行信用评估,向社会公布信用较好、信用较差的搬家企业,通过给市民更多的知情权和选择权,达到良币驱逐劣币的效果。

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